FAQ

Qu'est qu'une "KeyCard" ou "Carte mains-libres" ?

La KeyCard ou carte mains-libres est un support de la taille d'une carte bancaire. Elle embarque une puce électronique sur laquelle sont encodées les informations relatives à votre forfait de ski (type de forfait, date de validité...). Une fois rechargée et glissée dans une poche de votre veste, la Keycard vous permet d'accéder aux remontées mécaniques et aux domaines skiables sans même avoir besoin de quitter vos gants, de fouiller dans vos poches ou dans votre sac pour introduire votre forfait dans une borne.

Ce support rechargeable, réutilisable et non remboursable est vendu au prix de 3 €.

Ais-je obligatoirement besoin d'une KeyCard pour acheter mon forfait en ligne ?

Non !
Si vous êtes déjà en possession d'une KeyCard existante, vous pouvez effectivement l'associer à votre achat (on parle alors de rechargement). Si, en revanche, vous n'avez pas encore de KeyCard, vous pouvez simplement en acheter une. Elle vous sera délivrée lors de votre arrivée en station (il vous suffira de présenter le justificatif d'achat reçu par email au guichet de la billeterie).

Où puis-je trouver le numéro de ma KeyCard ?

Le numéro de votre KeyCard est facilement identifiable : Il s'agit d'une série de chiffres imprimée sur l'une des faces de la carte (exemple 01-16142029163532471925-5).

Puis-je utiliser la KeyCard délivrée par une autre station pour passer commande d'un forfait de ski de Valloire ?

Oui. Vous pouvez effectivement utiliser une KeyCard d'une autre station (Valmeinier, Val Cenis, La Toussuire par exemple).

Attention : Seules les Keycards commençant par "01-" sont rechargeables.
Les KeyCard dont le numéro débutent par "08-", "09-" ou "25-" ne sont pas compatibles avec notre système de billetterie et ne peuvent pas être utilisées.

Comment puis-je acheter mon forfait en ligne ?

L'achat d'un forfait en ligne se fait très simplement et rapidement : Il suffit en effet de sélectionner le(s) forfait(s) de votre choix et de l'ajouter à votre panier.

Une fois votre panier validé, il conviendra d'associer le(s) forfait(s) :
- soit à une keycard déjà en votre possession (il vous suffit alors d'indiquer le n° qui y figure)
- soit à une nouvelle keycard que vous pourrez récupérer dès votre arrivée en station

Vous pouvez ensuite procéder au règlement de votre commande (paiement sécurisé par carte bancaire). Une fois cette dernière étape effectuée, vous recevrez un récapitulatif de votre achat par email.

Reçu et confirmation de commande

Une fois votre commande de forfait(s) validée et payée, vous recevrez un récapitulatif par email. Ce document tient lieu de reçu. Y sont listés l'ensemble des forfaits commandés ainsi que vos éventuels achats complémentaires (assurances, keycards...). Nous vous invitons à conserver cet email (le cas échéant à l'imprimer) de façon à pouvoir le présenter en billetterie en cas de problème durant votre séjour en station.

J'ai commandé un forfait en ligne et à mon arrivée en station je me rend compte que j'ai oublié ma keycard support à la maison. Que faire ?

Présentez-vous en billetterie munie de votre confirmation de commande (email sur votre smartphone ou préalablement imprimé). Une nouvelle KeyCard vous sera attribuée de façon à vous donner accès aux pistes de ski.

Où s'effectue le retrait des forfaits commandés en ligne ?

Si vous avez optez pour le rechargement de KeyCard(s) existante(s), vous n'avez nullement besoin de passer en caisse, vos forfaits sont d'ores et déjà activés. Vous pouvez donc directement vous rendre au départ des pistes de ski de Valloire.

Si, en revanche, vous avez commandé des forfaits associés à de nouvelles keycards, vous pouvez les retirer aux guichets de notre billetterie situés ....

Puis-je recevoir mes forfaits à domicile ?

Non, nous ne proposons pas l'envoi des forfaits de ski par courrier. Vos forfaits sont soit à retirer sur place (en billetterie), soit déjà en votre possession dans le cas d'un rechargement de KeyCards.